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校园网故障报修流程
日期:2013-05-29 00:00:00  发布人:admin  浏览量:66

校园网故障报修流程     如用户使用校园网的过程中出现问题,请按照《校园网故障报修流程》进行故障报修,网络中心对于网络故障将按如下流程进行处理:    一、对于电话申报故障,尝试在电话中解决,如果用户按照工作人员的指示操作后故障仍不能排除的,网络中心将为用户填写故障报修单,一至三个工作日内安排人员现场处理。    二、对于在自助平台填写的报修单,工作人员会对常见故障进行网上解答,将解决步骤详细写明,请用户按照要求操作。对于用户无法自己解决的故障,工作人员将为用户填写故障报修单,一至三个工作日内安排人员现场处理。    三、 对于用户亲自到网络中心填写的故障报修单,网络中心一至三个工作日内安排人员现场处理。    四、现场处理完毕后工作人员记录故障的原因及处理结果,用户需在报修单上签名确认。    五、对于非校园网故障引起的上网问题,请用户自行解决。    六、工作人员妥善保管处理后的故障报修单。    为尽快解决故障,请校园网用户在申报故障时详细描述故障现象和智能客户端里提示的认证信息,这将有助于工作人员解决问题。如因特殊情况,不能及时处理,敬请谅解。      

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